Refund policy
📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – FRESHSEAL
1. Derecho de desistimiento (Clientes de la Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- Debes notificarnos dentro de ese plazo a: freshseal4@gmail.com
- El producto debe devolverse en un plazo máximo de 14 días desde la solicitud
2. Política general de devoluciones (Worldwide)
Ofrecemos una política de devolución de 15 días desde la entrega del producto.
Para ser elegible:
- El artículo debe estar sin usar
- En su embalaje original
- Con todos los accesorios incluidos
- Con comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta con nosotros en: freshseal4@gmail.com
- Indica tu número de pedido y motivo
- Recibirás instrucciones y dirección de devolución
📍 Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
⚠️ Importante:
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
4. Costes de envío de devolución
- Si el producto está defectuoso, dañado o incorrecto → Nosotros cubrimos el coste
- Si es por cambio de opinión del cliente → El cliente asume el coste del envío
(No reembolsamos gastos de envío originales salvo error nuestro)
5. Productos dañados o incorrectos
Debes contactarnos en un plazo de 48 horas tras la entrega si:
- El producto llega dañado
- Es incorrecto
- Falta algún componente
Podremos solicitar:
- Fotos o vídeos como prueba
6. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos personalizados
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas regalo
- Productos de higiene personal una vez abiertos
7. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto:
- Solicita devolución
- Realiza una nueva compra
8. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te notificaremos la aprobación o rechazo
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Se realizará al método de pago original
⚠️ Los tiempos pueden variar según el banco
9. Pedidos no entregados / dirección incorrecta
Si un pedido:
- No se entrega por dirección incorrecta
- No se recoge
El cliente será responsable de:
- Costes de reenvío
o - Costes logísticos de devolución
10. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Después de ese plazo, el pedido puede haber sido procesado y no será posible cancelarlo.
11. Contacto
📧 Email: freshseal4@gmail.com